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| 客户是企业永恒的话题 | |
| 引用本文： | 海滨.客户是企业永恒的话题[J].粮油加工,2004(7):16. |
| 作者姓名： | 海滨 |
| 作者单位： | 江苏牧羊集团销售公司 |
| 摘 要： | 对于绝大多数的企业而言,为争取新客户而付出的营销成本要远远大于为保留原有客户而付出的成本。我们很多人都知道客户满意和客户忠诚,但培养客户满意和客户忠诚对企业又有什么益处,这一点很多人可能概念较为模糊。客户满意与客户忠诚、企业利润与企业价值之间又存在着何种关系呢?为什么客户满意和客户忠诚能够创造企业价值?从经济学的角度看,企业的价值在于其能否为企业创造利润、为社会创造财富。客户满意和客户忠诚能够为企业带来利润,我们先认识几个概念:1 .客户忠诚度客户忠诚度是指消费者通过信息沟通及与产品的直接接触、使用经验、… |
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