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| 中国联通社会合作渠道建设的思考 | |
| 引用本文： | 邓志成,杨成.中国联通社会合作渠道建设的思考[J].移动通信,2004,28(12):120-123. |
| 作者姓名： | 邓志成 杨成 |
| 摘 要： | 1引言消费调查显示,消费品的品牌和客户服务与渠道是最关键的要素,相反,价格的重要性降低。消费者的消费路径依赖特性决定渠道的重要性,消费的惰性思维使接触客户的渠道成为抢占客户的第一要素。品牌是最核心的竞争力,但强势的品牌需要和渠道相互推动,并通过持久的渠道优势来支持。当前移动运营商的渠道职能正在由原有的以“销售”为主转向以“销售 服务”为主的渠道模式,并且形成了以自有营业厅、客服中心、大客户部为核心,以合作营业厅、特许经营连锁店为紧密层,以普通代理为松散层的渠道体系。其渠道特点就业务销售而言是以手机终端为核… |
| 关 键 词： | 渠道建设 品牌 中国联通 消费调查 消费品 客户服务 路径依赖 惰性思维 重要性 核心 |
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