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| 一种支持用户风险偏好的服务评估方法 | |
| 作者姓名： | 王海艳 曲汇直 |
| 作者单位： | 南京邮电大学 计算机学院, 210036 南京,南京邮电大学 计算机学院, 210036 南京 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金(61201163). |
| 摘 要： |  针对服务质量波动所造成的选择风险性,提出一种支持用户风险偏好的服务评估方法.首先,根据区间数理论处理缺失信息,对用户评分进行完整描述.然后,根据用户面对不确定信息的风险倾向性不同,引入风险偏好对用户进行细分,并确定用户的服务感知风险.最后,根据服务收益最大化原则,将服务属性进行划分并结合用户属性偏好度得到服务收益,权衡服务收益与用户感知风险得到综合评估结果.仿真实验表明:与其他服务评估方法相比,本方法在表达用户属性偏好的同时也清晰表达了用户的风险偏好特征,更好地体现用户个性化差异,具有更高的用户满意度. |
| 关 键 词： | 服务评估 风险偏好 风险效用 服务收益 |
| 收稿时间： | 2015-04-16 |
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