深圳电信开通全国首个基于号码百事通平台的便民热线

2月1日,全国首个利用114号码百事通平台建立的政府便民服务热线在深圳正式开通。这一热线由深圳电信负责建设和运营,采用电信级专业呼叫中心系统,拥有200个服务座席、300个话务员,向市民提供全天候服务。便民服务热线设有一般报号及查询转接、便民信息查询、服务推介、服务跟踪、信息发布、公益活动引导等6种服务流程,可为市民提供生活类、政务类、公共服务类、公益慈善类等信息及由此延伸的服务。