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| 客户关系管理--电力营销服务的苦口良药? | |
| 引用本文： | 汪涌.客户关系管理--电力营销服务的苦口良药?[J].电力需求侧管理,2006,8(2):23-25. |
| 作者姓名： | 汪涌 |
| 作者单位： | 埃森哲咨询公司,上海,200060 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是建立现代营销体系的基础。将客户关系管理等同于CRM软件,或将CRM软件等同于营销分析系统都是片面的。根据电力行业的特征,电力企业的客户关系管理应确立“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营战略,并在这3者之间取得平衡。利用客户关系管理建设现代营销体系,不仅需要CRM软件,更需要客户关系管理理念的引导。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 电力营销服务 企业经营战略 |
| 文章编号： | 1009-1831(2006)02-0023-03 |
| 收稿时间： | 11 2 2005 12:00AM |
| 修稿时间： | 2005年11月2日 |
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