情绪性工作研究的回顾和思考

情绪性工作研究从研究重点的变化出发可划分为三个阶段。回顾以往研究，指出最新趋势：（1）情绪性工作概念研究由情绪管理深入到心理操作过程、由人际交往拓展到人际情境；（2）研究方法开始引入实验法、纵向研究法和深度访谈法；（3）研究范围从服务行业拓展到“人际工作”行业；（4）开始影响因素、效果评估等应用研究；（5）开始情绪性工作机制研究。指出未来可以采用准实验法，加强情绪性工作的干预措施等研究。