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| 基于数据挖掘的客户关系管理系统研究 | |
| 作者单位： | ;1.汉江师范学院;2.武汉理工大学 |
| 摘 要： | 在CRM客户关系管理中,反馈和交流的管理过程是重要的内容,通过与客户的深入交流对客户的需求进行更加详细具体的了解,之后再根据客户的需求对企业的产品和服务进行一系列的改造。为了能够更好地实现这一目的,基于面向对象的编程方法,研究开发了新的客户关系管理系统,利用遗传算法和神经网络算法挖掘数量庞大的客户数据,从而取得客户关系管理的有效信息。利用遗传算法将数据挖掘应用到客户获取中,利用神经网络算法将数据挖掘应用到交叉营销中,并取得良好效果。 |
| 关 键 词： | 遗传算法 神经网络算法 客户关系 数据挖掘 CRM 交叉营销 |
Research on customer relationship management system based on data mining |
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| Keywords: | |