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| 知识管理在CRM中的应用 | |
| 引用本文： | 雷轶,李津发,陈云川. 知识管理在CRM中的应用[J]. 计算机与现代化, 2004, 0(11): 27-29 |
| 作者姓名： | 雷轶 李津发 陈云川 |
| 作者单位： | 华东交通大学,江西,南昌,330013;华东交通大学,江西,南昌,330013;华东交通大学,江西,南昌,330013 |
| 摘 要： | 随着信息技术的发展，客户关系管理和知识管理成为当前的热点研究领域，客户关系管理离不开知识管理的支持。本文通过对知识管理概念的分析，提出了具有知识管理支撑系统的CRM系统，以支持客户关系在企业中的实际应用。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 知识管理 知识重用 |
| 文章编号： | 1006-2475(2004)11-0027-03 |
| 修稿时间： | 2004-01-18 |
Application of Knowledge Management in CRM |
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| LEI Yi,LI Jin-fa,CHEN Yun-chuan. Application of Knowledge Management in CRM[J]. Computer and Modernization, 2004, 0(11): 27-29 | |
| Authors: | LEI Yi LI Jin-fa CHEN Yun-chuan |
| Abstract: | With the development of information technology,customer relationship management(CRM) and knowledge management(KM) become two hot research fileds.This article analyses the concept of KM and establishes a CRM system based on KM system. |
| Keywords: | customer relationship management(CRM) knowledge management(KM) knowledge reuse |
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