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| 也谈广电服务品牌的塑造 | |
| 引用本文： | 金波.也谈广电服务品牌的塑造[J].中国数字电视,2011(8):38-39. |
| 作者姓名： | 金波 |
| 作者单位： | 张家港广电信息网络有限公司 |
| 摘 要： | 在三网融合的背景下，随着业务种类的不断丰富，用户对多种业务的需求与日俱增，广电网络服务意识需要进一步提高，张家港广电推出了“客户经理制”，并对此进行了相关尝试和思考：不断地强化服务意识，严抓24小时维修热线不间断、故障24小时内维修排除制、首问负责制等各项服务措施的落实；通过回访制度和客服监督机制进行监督；提高了用户满意度和广电网络服务水平。希望能为有线同行带来有益启示，同样期待您的睿智观点，来稿请发zhangminghao@ccw．com.cn |
| 关 键 词： | 服务品牌 用户满意度 服务意识 监督机制 首问负责制 三网融合 业务种类 多种业务 |
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