基于知识图谱的智能客服机器人

针对当前一些已有的智能客服机器人存在不够“智能”、无法有效解决复杂场景的问题，文中研究了一种以客户为中心、以知识图谱和自然语言处理为核心技术的智能客服机器人。该系统基于真实金融场景，运用知识图谱和自然语言处理技术，实现系统自动识别问题、精准理解问题和准确解答问题。经上线测试表明，该系统不仅能提供精准度较高的答案，而且可大幅提升服务效率，解决89%的客服问题，人机对比度可以达到1∶200以上，总体运行较好。