| SIP在呼叫中心系统中的应用 |
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| 引用本文： | 张策,李凤华,史国振,姚栋.SIP在呼叫中心系统中的应用[J].微计算机应用,2009,30(9). |
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| 作者姓名： | 张策 李凤华 史国振 姚栋 |
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| 作者单位： | 1. 北京电子科技学院,北京,100070;西安电子科技大学,西安,710071
2. 北京电子科技学院,北京,100070 |
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| 摘 要： | 根据SIP在新一代呼叫中心中的应用需求,提出了基于IP可堆叠式的呼叫中心IP子系统的系统架构,并将Osip2、eXo-sip作为嵌入式SIP UA(User Agent用户代理)端SIP解析程序库,在VolP语音板卡上软件实现多路并行SIP UA.对sipX的ACD(Automatic Call Distribution自动呼叫分配)的排队流程进行修改,使其可根据配置选择队列规则与第三方ACD服务器进行通信,实现IP端呼叫中心的透明接入,方便用户将呼叫中心系统平滑过渡到NGN.
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| 关 键 词： | 会话初始协议 融合型呼叫中心 嵌入式SIP用户代理 |
The Application of SIP in the Call Center System |
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| ZHANG Ce,LI Fenghua,SHI Guozhen,YAO Dong.The Application of SIP in the Call Center System[J].Microcomputer Applications,2009,30(9). |
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| Authors: | ZHANG Ce LI Fenghua SHI Guozhen YAO Dong |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | sipXecs |
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