青年公租房家具租赁服务设计研究 |
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引用本文: | 余茹茹.青年公租房家具租赁服务设计研究[J].艺术与设计.数码设计,2023(3):104-106. |
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作者姓名: | 余茹茹 |
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作者单位: | 武汉理工大学 |
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摘 要: | 文章面向青年群体构建公租房家具租赁系统,为公租房的家具问题提供一种全新环保的解决方案,完善现有公租房的租住模式。从服务设计的视角出发,剖析用户需求,提出创新的解决方案。绘制服务蓝图,梳理服务系统中的触点。结合用户情绪曲线,识别服务系统中的关键点,评估服务的效率,验证服务可行性,挖掘服务流程中的不足并提出服务的优化策略。通过构建公租房家具租赁服务体系,解决公租房租客租住过程中家具的使用和处理问题,分析服务蓝图中涉及的关键点,包括失败点,等待点,决策点,体验点,进一步提出青年公租房家具租赁服务设计的优化策略,为公租房的发展和政策提出了新的发展方向。
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关 键 词: | 青年“夹心层” 公租房 家具租赁 服务系统蓝图 关键点 |
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