蓬勃发展的新兴领域——IT服务管理专题连载之四 IT服务管理的支持工具 |
| |
作者姓名: | 迟振 |
| |
作者单位: | IBM(上海)全球服务部 咨询顾问 |
| |
摘 要: | 本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”、“IT服务管理的核心体系ITIL(信息技术基础设施库)”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说,提供IT服务的主体一般有两个:一个是企业内部的信息技术部门(如信息中心、网络中心);另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商(如外包服务)。这两种方式,对用户而言,都可以参照ITIL的知识框架和方法论,实施基于流程和质量的管理。事实上,目前国际上很多公司已经在ITIL的基础上开发了大量IT服务管理的支持工具,如IBM、HP、CA等。 IT服务提供者(无论内部还是外
|
本文献已被 CNKI 等数据库收录! |
|