基于数据挖掘技术的酒店客户细分模型设计

本文针对酒店行业对CRM系统功能模块的特殊需求,设计了采用数据挖掘技术中的K平均聚类算法和C4．5决策树分类算法相结合的酒店客户细分模型。通过总结细分后客户群的需求特征,便于酒店采取相应的客户服务措施,提高酒店的服务质量和提供个性化服务的能力。