服装零售渠道顾客满意度差异实证研究 |
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引用本文: | 徐汕汕,孙 虹,郭建南.服装零售渠道顾客满意度差异实证研究[J].浙江理工大学学报,2014(4):114-118. |
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作者姓名: | 徐汕汕 孙 虹 郭建南 |
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作者单位: | 浙江理工大学服装学院; |
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摘 要: | 以消费者年龄和收入为向度,对服装零售渠道的满意度差异进行实证研究。对浙江省内的不同类型消费者进行问卷调查,使用SPSS12.0统计软件进行数据分析。结果显示:不同年龄段和不同收入水平的消费者在面对街头专卖店、百货商店、打折店3种服装终端零售渠道时,在服务品质、渠道形象、产品结构、价格满意度这4个方面,表现出不同的满意度差异结构。这一结论,可为服装企业品牌渠道定位或改进提供参考依据。
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关 键 词: | 服装产业 人口特征 零售渠道 满意度 |
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