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| 用户评价是企业实施TQM的驱动力 | |
| 引用本文： | 潘国平,许加宁,闻玉胜.用户评价是企业实施TQM的驱动力[J].冶金标准化与质量,1998(12). |
| 作者姓名： | 潘国平 许加宁 闻玉胜 |
| 作者单位： | 马鞍山钢铁股份公司!243002 |
| 摘 要： | 以市场为导向,以满足用户需求为目标,全面提高产品的实物质量、营销服务质量是当前各企业实施全面质量管理的基本方针。真正要把全面质量管理的基点转移到适应市场需求上来,则必须坚持“市场评价企业,用户评价质量”的原则,以“用户满意,信誉第一”作为企业经营的最高准则,坚持:“产品质量以用户需求为最高标准,以用户满意为最终标准”。全面质量管理应当从企业内部封闭式的循环转向以用户和市场为出发点和归宿,两头在外的循环。马钢在抓螺纹钢筋质量改进中,从用户评价出发,通过质量自查整改,提高了企业质量管理水平和产品实物质量、营销服… |
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