以ITIL为基础的IT服务管理应用研究 |
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引用本文: | 刘慧敏.以ITIL为基础的IT服务管理应用研究[J].计算机技术与发展,2012(5). |
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作者姓名: | 刘慧敏 |
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作者单位: | 国家发展改革委价格监测中心,北京100837 |
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摘 要: | 随着价格监测业务的不断扩展和信息化的发展,价格监测信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高.文中在价格监测系统中引入ITIL管理思想和工具,以提高对系统的运维效率.文中简要介绍了ITSM与ITIL的基础概念及相关内容,总结了以ITIL为基础的IT服务管理实施的主要策略,并结合价格监测业务实际,提出了在价格监测系统内实施IT服务管理的基本思路.从而通过IT服务管理进一步改善工作模式,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性,也试图为以ITIL为基础的IT服务管理总结出一套行之有效的实施和推广措施,让ITIL焕发出应有的光彩.关键词:IT基础架构标准库;IT服务管理;流程;价格监测
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关 键 词: | IT基础架构标准库 IT服务管理 流程 价格监测 |
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