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| 基于数据挖掘技术的电子商务CRM研究 | |
| 作者单位： | ;1.西安文理学院商学院 |
| 摘 要： | 网络时代,电子商务CRM中存储海量客户数据,可利用数据挖掘技术对这些数据进行有效挖掘,发现有价值的信息。通过了解客户关系管理CRM的功能,分析数据挖掘技术的模式及过程,得出在电子商务CRM中可利用数据挖掘技术的分类模式获取新客户,聚类模式留住老客户,关联、序列模式提升客户价值,数据挖掘技术将在CRM中发挥越来越重要的作用。 |
| 关 键 词： | 数据挖掘技术 电子商务 客户关系管理CRM 挖掘模式 |
Research on electronic commerce CRM based on data mining technology |
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