产品危机过程中的企业间信任关系——记对SK-Ⅱ事件的危机过程分析 |
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引用本文: | 王晓玉,晁钢令.产品危机过程中的企业间信任关系——记对SK-Ⅱ事件的危机过程分析[J].中国信息界,2007(1). |
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作者姓名: | 王晓玉 晁钢令 |
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作者单位: | 上海财经大学国际工商管理学院,上海财经大学国际工商管理学院 |
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摘 要: | 随着关系营销理论和实践的发展,企业间信任成为企业间关系发展的重要目的和特征。但大家关注的主要是常态环境下的信任关系,随着产品危机的频繁爆发,很多企业被迫进入危态环境中,本研究以常态下的信任特征为基础,分析了危态下的企业间信任特征,并提出针对性的策略和建议。
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关 键 词: | 信任 产品危机 企业间关系 危态管理 |
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