| Call Center／CRM模型在保险行业的应用 |
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| 引用本文： | 任立,杨学良. Call Center／CRM模型在保险行业的应用[J]. 工业控制计算机, 2002, 15(8): 1-3 |
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| 作者姓名： | 任立 杨学良 |
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| 作者单位： | 中国科技大学研究生院 北京 100039;中国科技大学研究生院 北京 100039 |
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| 摘 要： | 本文首先介绍了CRM,CTI技术及Call Center的基本概念,然后提出一一个基于CRM的Call Center系统模型,详细描述了各层次的基本功能,并将其应用到保险公司的Call Center系统中。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 呼叫中心 计算机电话集成 |
| 修稿时间： | 2002-06-12 |
The Application of Call Center/CRM Model in Insurance |
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| Ren Li et al. The Application of Call Center/CRM Model in Insurance[J]. Industrial Control Computer, 2002, 15(8): 1-3 |
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| Authors: | Ren Li et al |
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| Affiliation: | Ren Li et al |
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| Abstract: | After introduces the concept of CRM,CTI and Call Center ,this paper presents a Model of Call Center system based on the CRM in insurance,then describes the function of every part in this model . |
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| Keywords: | CRM Call Center CTI |
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