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| 数据仓库技术在CRM领域的应用 | |
| 引用本文： | 方力,蒋杰,等.数据仓库技术在CRM领域的应用[J].计算机科学,2001,28(7):82-84. |
| 作者姓名： | 方力 蒋杰 |
| 作者单位： | 国防科技大学计算机科学与技术学院研究生队, |
| 摘 要： | 一、客户关系管理的基本概念客户关系管理CRM(Custermor RelationshipManagement)是目前业界非常流行的术语。作为管理企业的上帝——客户的系统,客户关系管理系统已成为目前全球最炙手可热的市场之一。总的说来,CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域,其目标是一 |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 数据仓库 管理软件 |
Research of Data Warehouse in CRM |
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