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| 基于提升顾客满意度为核心的服务创新 | |
| 引用本文： | 何红,廖吉华.基于提升顾客满意度为核心的服务创新[J].建筑机械,2008(6). |
| 作者姓名： | 何红 廖吉华 |
| 作者单位： | 广西柳工机械股份有限公司,广西柳州545007 |
| 摘 要： | 随着中国工程机械行业的发展,越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至品牌战略的高度来看待.本文就工程机械售后服务的重要性及现状进行了分析,针对影响工程机械顾客满意度的人的因素、设备因素、商务因素、服务因素、环境因素与沟通因素等,对以提升顾客满意度为核心开展服务深化与创新的具体对策进行了阐述. |
| 关 键 词： | 工程机械 售后服务 顾客满意度 创新 顾客满意度 核心 服务创新 degree satisfaction client increasing creation 阐述 对策 沟通 环境因素 服务因素 商务 设备 人的因素 影响 分析 现状 工程机械行业 |
Service creation on increasing client satisfaction degree |
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| HE Hong,LIAO Ji-hua.Service creation on increasing client satisfaction degree[J].Construction Machinery,2008(6). | |
| Authors: | HE Hong LIAO Ji-hua |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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