个性包装——通过Web技术实现人性化服务期刊界 All Journals 搜尽天下杂志传播学术成果专业期刊搜索期刊信息化学术搜索

个性包装——通过Web技术实现人性化服务

摘要：	先进的客户服务中心系统具有的优势很多,但是它基本的特点至少必须包含尽可能简化操作,并能够借助各种服务手段,如电话、网络站点和电子邮件来增加个人化的服务这两方面。一个电子通信方面的咨询公司的咨询业务主管Rebecca Wetzel认为,Internet上至少可以同时存在三种规模的呼叫中心:有关站点、站点上开通的交互式对话和电子邮件。但是也有迹象表明,呼叫中心上Web
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