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| 再多一次接触:顾客反馈机制对服务失败后顾客评价的影响 | |
| 作者姓名： | 鲁直 王如意 |
| 作者单位： | 复旦大学,管理学院,上海,200433;复旦大学,管理学院,上海,200433 |
| 基金项目： | Supported by the National Natural Science Foundation of China under Grant No.70572026; the National Social Science Foundation of China under Grant No.07XZD042; the Century Star Research Grant at Fudan University |
| 摘 要： | |
| 关 键 词： | 顾客反馈机制 服务失败 顾客评价 计算机应用 |
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