| 基于多服务渠道的电力客户满意度调查模型和系统设计 |
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| 引用本文： | 许晖. 基于多服务渠道的电力客户满意度调查模型和系统设计[J]. 电子测试, 2014, 0(19): 111-112,101 |
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| 作者姓名： | 许晖 |
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| 作者单位： | 广东电网公司珠海供电局,519000 |
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| 摘 要： | ![]()
为分解、明确各部门在提升产品和服务过程中的职责与目标并将满意度研究结果纳入绩效考核,深化“客户导向”的服务理念,广东电网珠海供电局以服务流程中的客户服务体验关键触点入手,全面调查用电客户在95598、营业厅、网厅、掌厅、微信中的各项服务体验感知。为全面发布问卷,统计海量调查结果数据,首先应探究用于多渠道的调查模型及系统,以作为调查结果统计的技术支撑。
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| 关 键 词： | 客户满意度 多渠道调查 调查模型 系统设计 |
Design of electric power customer satisfaction survey model and system based on multi service channel |
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| Xu Hui. Design of electric power customer satisfaction survey model and system based on multi service channel[J]. Electronic Test, 2014, 0(19): 111-112,101 |
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| Authors: | Xu Hui |
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| Abstract: | ![]()
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| Keywords: | Power customer satisfaction multi channel survey survey model system design |
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