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| 浅谈互联网呼叫中心 | |
| 引用本文： | 马晓宏,杨晓琳,李增智.浅谈互联网呼叫中心[J].通讯世界,2002,8(3):28-29. |
| 作者姓名： | 马晓宏 杨晓琳 李增智 |
| 作者单位： | 1. 宁夏电信公司 2. 西安交通大学电信学院 |
| 摘 要： | 互联网的发展带来了服务方式的多样化，并成为越来越重要的一种媒体，是目前全世界经济和技术发展的重要动力，电子商务更是互联网领域内最具商业价值的应用。预计，今年，80%的呼叫中心系统将具有互联网呼叫服务功能。组网基于语音呼叫的传统客服系统具备了WECC(Web Enabled CallCenter)功能后即拥有了互联网呼叫中心的服务功能，WECC将传统的呼叫中心与Internet/Intranet集成在一起，利用Web、E-mail、IP电话、Fax等多种手段，以语音、文字、图像等多种媒体的组合为客户提供多通道的服务，并且可同时提供多通道的服务。用户可以选… |
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