| 供电企业加强客户关系管理探析 |
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| 引用本文： | 朱丽娜,袁艳芳.供电企业加强客户关系管理探析[J].青海电力,2006,25(3):11-15. |
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| 作者姓名： | 朱丽娜 袁艳芳 |
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| 作者单位： | 西宁供电公司,青海,西宁,810003 |
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| 摘 要： | 文章对供电企业在客户服务方面的现状进行了深入分析,并在此基础上,发现企业内部服务中还存在许多缺陷,不能满足人们追求高质量生活的需求,提出了一个新的服务理念———客户关系管理;从客户关系管理的概念、客户关系管理可实现的功能及实施客户关系管理、对供电企业的意义进行了详尽的论述;进而又对供电企业用电结构进行了分析,建立了客户关系管理模型,并对供电企业实施客户关系管理提出了一些建议。
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| 关 键 词： | 供电企业 客户服务 客户关系管理 |
| 文章编号： | 1006-8198(2006)03-0011-05 |
| 收稿时间： | 2005-12-20 |
| 修稿时间： | 2005年12月20 |
Analysis of Enhancing Customer Relationship Management for Power Supply Enterprise |
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| ZHU Li-na,YUAN Yan-fang.Analysis of Enhancing Customer Relationship Management for Power Supply Enterprise[J].Qinghai Electric Power,2006,25(3):11-15. |
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| Authors: | ZHU Li-na YUAN Yan-fang |
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| Abstract: | The paper analyses the customer service situation of power supply enterprise,it exists lots of defect in enterprise internal service,and it can not satisfy the demand of people's pursuing high quality life,thus brings forward the new service idea-customer relationship management.The paper briefly discusses the concept,the realizable function of customer relationship management and the meaning of actualizing customer relation management of power supply enterprise,then analyses the power supply structure of power supply enterprise,builds the model of customer relationship management,and brings forward some advice to actualize the customer relationship management's enterprise. |
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| Keywords: | power supply customer service customer relationship management |
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