顾客满意与企业满意 |
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引用本文: | 无.顾客满意与企业满意[J].中国标准导报,2008(12):5-11. |
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作者姓名: | 无 |
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作者单位: | [1]中国标准出版社标准法律事务部; [2]北京方圆万里行应用技术研究院 |
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摘 要: | 顾客投诉,是因为企业提供的产品和服务存在瑕疵和缺陷,没有达到其应有的特性,使顾客受到损害进而产生抱怨,并提出诉求。企业处理投诉,是希望通过运用规范、有效且高效的处理投诉过程,贯彻落实既定的处理投诉方针和目标,使处理投诉的过程和结果让顾客重新满意,并最终使企业满意;而这一切都是通过企业员工来实现的。
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关 键 词: | 企业员工 顾客满意 投诉 |
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