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| 基于客户洞察的套餐生命周期管理 | |
| 引用本文： | 虞苏妍.基于客户洞察的套餐生命周期管理[J].中国新通信,2006(24):61-63. |
| 作者姓名： | 虞苏妍 |
| 作者单位： | 中国电信股份有限公司上海研究院产品支撑推广部 |
| 摘 要： | 随着国内电信市场竞争的愈演愈烈，电信运营商的运营模式也在发生着改变，逐步由以“技术”、“产品”驱动，转向以“市场”、“客户”驱动，尤其是套餐管理。面对客户多样性、个性化的需求，大众性营销已明显不符合客户的需求，因此基于客户价值行为特征和客户需求的套餐管理理念应逐步成为今后电信营销的核心思想。 |
| 关 键 词： | 生命周期管理 客户需求 电信市场竞争 电信运营商 管理理念 客户价值 多样性 个性化 |
Life circle management of the set meal basis on client discernment |
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