河北移动统一投诉平台分析与设计

目前中国移动的手机用户已经达到5亿,全国手机用户已经达到8亿;在技术层面上,第二代数字移动通信（2G）和第二代半移动通信（2.5G）技术已发展成熟,第三代移动通信（3G）技术也在日益发展完善,日益发展的业务种类和激烈的市场竞争要求运营商不断提高的客户服务质量,重视客户投诉。河北移动从2002年建设投诉系统,有力的支撑了投诉的处理,但是随着业务发展,投诉工单需要在更多的部门、更多的系统间流转,原有的系统在结构上和功能已经不能满足投诉处理工作的需要。