打造“五位一体”营销业务质量管控新模式 |
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引用本文: | 郭庆红,申浩平.打造“五位一体”营销业务质量管控新模式[J].大众用电,2015(1):47-48. |
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作者姓名: | 郭庆红 申浩平 |
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作者单位: | 国网湖南省电力公司 |
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摘 要: | <正>国网湖南省电力公司(以下简称湖南公司)遵循"大营销"体系建设总体部署,建立健全公司本部、省客户服务中心、地(市)公司、县公司、班组(供电所)五级营销业务质量管控体系,依托信息化系统平台,全过程、实时化集中管控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息,建立健全营销服务风险防范、预警体系,全面防控营销差错和服务风险,努力实现营销异常"零出门",持续提升供电服务能力和业务管控能力。
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关 键 词: | 营销业务 质量管控 湖南省电力公司 公司本部 客户服务中心 管控体系 集中管控 客户用电 实时化 预警体系 |
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