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| 电信运营业客户全生命周期管理方法探讨 | |
| 引用本文： | 孙维,林振辉,舒华英.电信运营业客户全生命周期管理方法探讨[J].移动通信,2005,29(2):107-110. |
| 作者姓名： | 孙维 林振辉 舒华英 |
| 作者单位： | 1. 北京邮电大学经济管理学院 2. 广东移动通信有限责任公司 |
| 摘 要： | 目前,客户全生命周期理论框架已经基本建立,但其实际应用却相对滞后。文章从电信运营商客户管理面临的实际问题出发,建立了电信运营业客户全生命周期管理模型,并通过对模型管理流程的介绍阐述了电信运营商客户管理应该遵循的原则。 |
| 关 键 词： | 客户管理 电信运营业 全生命周期管理 电信运营商 理论框架 流程 原则 模型管理 |
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