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| 国外供电企业如何运用客户关系管理 | |
| 引用本文： | 刘新才.国外供电企业如何运用客户关系管理[J].大众用电,2005(5):3-4. |
| 作者姓名： | 刘新才 |
| 作者单位： | 广东省江门供电公司 |
| 摘 要： | 国家出台的关于电力体制改革的整体思路是：打破垄断，引入竞争，构建政府监督下的电力市场体系。随着电力体制改革的深入，供电企业面临着开放电力市场的压力也越来越大。在英国，自上世纪90年代开放电力市场以来，已有一半的电力公司因客户流失与世人说再见了。由此可见，在开放的电力市场中，供电企业之间的竞争焦点是客户在这场市场化的电力改革进程中，供电企业能否做好客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)， |
| 关 键 词： | 客户关系管理 供电企业 Management 电力体制改革 国外 电力市场 市场体系 政府监督 90年代 电力公司 电力改革 市场化 竞争 垄断 流失 |
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