调查方式对患者满意度测评真实性影响分析

目的通过问卷调查和电话调查两种不同方法 ,测评急诊留观患者的满意度,分析测评结果 ,探讨调查方式、患者文化程度对测评真实性的影响。方法择取急诊留观患者347例,于留观治疗期间进行问卷调查,并于治疗结束后1周进行电话随访调查。根据患者文化程度进行分组,对数据进行统计分析。结果电话随访患者的满意度均显著低于问卷调查。不同文化程度接受不同调查方式满意度变化显示,文化程度较高患者受调查方式影响更大,大学以上组在工作态度、工作环境方面电话调查的满意度变化大,与大学以下文化程度比较,差异具有统计学意义。结论调查方式及患者文化程度对调查结果真实性均有影响。电话调查满意度明显低于问卷调查,不同文化程度对满意度结果有重要的影响。在评价满意度时,采用背对背的调查方式有利于减少外来干扰,更有利于客观地反映问题。