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| 网上银行CRM的客户信息发掘研究探讨 | |
| 作者姓名： | 刘小川 徐建国 郭丽丽 |
| 作者单位： | 山东科技大学信息科学与工程学院,山东,青岛,266510 |
| 摘 要： | 网上银行的客户关系管理的原则是以客户为中心,是集中对有价值客户的认识、保留和发展进行动态的管理,个性化的客户服务是客户关系管理的核心.依据网上银行的个性化服务的原则和目标,提出了客户需求信息发掘模型,并给出了客户需求信息相应的处理方法. |
| 关 键 词： | 网上银行 客户关系管理 需求信息 发掘模型 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |