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| 基于熵值法的电力客户敏感度综合评价模型研究 | |
| 引用本文： | 赵少东.基于熵值法的电力客户敏感度综合评价模型研究[J].电工技术,2018(6):43-45. |
| 作者姓名： | 赵少东 |
| 作者单位： | 深圳供电局有限公司 |
| 摘 要： | 针对供电服务特点,从客户账务和停电敏感出发,研究供电企业客户敏感度评价体系构建方法,提出基于熵值法的电力客户敏感度评价模型.基于敏感度评价结果,供电企业服务部门能有效制定精准化客户服务策略,提升服务能力和客户体验,实现降本增效。 |
| 关 键 词： | 供电企业 精益化服务 敏感度评价模型 熵值法 客观赋权 |
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