学生评价高等教育服务质量实证研究——以湖南高校2008届毕业生满意度调查为例

本研究以利益相关者理论、顾客满意度理论为指导，以本专科院校2008届毕业生为对象，组织学生登录指定的网络链接，填写自制的《学生评价高等教育服务质量评量表》，首次对湖南34所院校的1342名本科生、研究生和高职高专学生进行904评。研究表明，本科生、研究生、专科生总体满意度平均为3．76，相当于百分制的75．2分。专科生满意度相对较高，为3．81；研究生满意度相对较低，为3．73；本科生居中，为3．75。三类学生对课程与教学、个人发展服务的满意度比较接近，而对生活和环境、信息资源、入学和就业、咨询和建议、收费和资助服务的评价差别较大，对个人发展、课程与教学、信息资源服务满意度相对较高，而对入学和就业、生活和环境、咨询和建议的服务较不满意。在最不满意的10个项目中，本科生、研究生和专科生都选择的有“学校的餐饮和卫生环境”、“学校医疗条件和服务”、“校方经常收集我对教育质量的意见”、“学生会代表了学生的利益”。工学和教育类专业学生三个层次的满意度都高于平均水平，法学类专业学生的满意度都低于平均水平。学生满意度与教学评估和大学竞争力评价结果相关度很低，表明学生满意度调查具有不可替代性。建议国家和省级教育行政部门尽早建立我国学生满意度调查和结果的发布制度。