|
|||||
|
|
| Avaya呼叫中心解决方案及其在电力行业的应用 | |
| 摘 要： | Avaya呼叫中心解决方案由自动呼叫分配(ACD)系统、交互式语音应答(IVR)系统、计算机电话综合应用(CTI)系统、主机系统、来话/去话呼叫管理(ICM/OCM)系统、集成工作站、呼叫管理系统(CMS)、劳动力管理系统(WFM)、呼叫计费系统以及壁板显示系统等组成。自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话综合应用系统是呼叫中心的核心;来话/去话呼叫管理系统、呼叫管理系统、劳动力管理系统、呼叫计费系统以及壁板显示系统则是呼叫中心的辅助系统,它们从不 |
| 关 键 词： | Avaya公司 呼叫中心 电力行业 应用 自动呼叫 变互式语音应答 管理 工作站 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |