数据质量管理：建立客户关系的基础

在当今竞争激烈的环境中,如何保留老客户,吸引新客户是企业每天所要面临的挑战。为了在竞争中立于不败之地,企业通过决策支持系统来帮助他们确定和管理客户关系。诸如数据仓库和数据市场之类的解决方案为他们的决策提供了准确的信息基础。建立数据仓库的目的,是把企业的内部数据和外部数据进行有效的集成,为企业的各层决策分析人员使用。 企业内部数据是指通过业务系统收集到的数据,这些数据可能分布在不同硬件、数据库、网络环境中,为不同的业务部门服务。所有的这些数据,从结构上看是相对独立的,不利于企业决策者进行全面分析和查询。因而需要针对决策者的需求,对这些数据进行结构上的重组,从更便于决策分析的角度去设计,并且充分考虑今后的扩展性及与外部数据的接口,从而使企业的宝贵资源——数据,实现真正的价值。