序

美国著名推销员乔·吉拉德在商战中有一个鲜明的观点：“我相信推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。 所谓服务，在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务，中文里自古“服务”就是为其他人提供的劳动。《论语》为政篇有云，“有事，弟子服其劳，有酒食，先生馔”，虽阐明孝道，却也点出“服务”之真谛。