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| 提高顾客满意度完善计量检校工作 | |
| 作者姓名： | 郑茜 |
| 作者单位： | 浙江省温州市计量技术研究院,温州,325001 |
| 摘 要： | 1现状分析目前的计量检校机构,虽也运用多种方式进行顾客满意度调查,对顾客反馈意见做出初步分析,提出相应措施解决部分问题。但总体上,没能系统地开展顾客满意度研究。该项工作的有效性亟需改善。随着市场经济的发展,计量检校人员面临一个新的课题,即从单纯的技术操作转为关注顾客的需求并追求客户的满意。越来越多的计量检校机构把 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 顾客信任 计量 检校 管理体系文件 质量管理 机构 顾客服务 满意度调查 相应措施 |
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