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| "携号转网"政策下的客户运营策略研究 | |
| 引用本文： | 梅嘉玲,朱正键."携号转网"政策下的客户运营策略研究[J].电信工程技术与标准化,2019,32(5). |
| 作者姓名： | 梅嘉玲 朱正键 |
| 作者单位： | 中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司,珠海,519015;中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司,珠海,519015 |
| 摘 要： | 工信部文件明确在2020年实现全国范围“携号转网”服务，这将进一步加剧通信行业高饱和、低增长、强竞争的态势。应对“携号转网”的本质是做好存量客户保有以及竞争抢夺客户。利用大数据优势建立客户智能监控网、携带更多内容、丰富产品融合维度、提供极致服务，增强存量客户粘性。强化品牌和资源优势、打造不可替代属性、增强市场竞争力，积极抢夺客户。 |
| 关 键 词： | 携号转网 客户运营 大数据 不可替代属性 |
| 收稿时间： | 2019/1/8 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2019/1/8 0:00:00 |
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