客户关系管理系统的分析与设计

客户是公司最宝贵的资源，公司希望通过实施客户关系管理系统，能为了更好的发掘老客户的价值，开发更多新客户；并希望通过这个系统完成相关信息的充分共享和规范化管理、提高新客户的开发能力、客户流失预警能及并具备相关报表统计功能，以便公司决策使用。本文共四章。第一章引言提出开发背景，第二章系统需求分析，对该软件的需求进行阐述，第三章系统设计分析，介绍软件结构、流程、各模块功能的设计；第四章，软件测试。