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统一窗口——浪潮英信呼叫中心系统解决方案浅析

摘要：	●方案描述浪潮英信多功能客户服务中心系统主要是由PBX交换机、CTI服务器、IVR设备、VoIP网关,应用数据库服务器、无线通信网、应用网关、座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。它以电话服务为主要服务方式、结合计算机信息系统的资料数据,为客户提供全方
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