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| ITIL专家是怎样炼成的 | |
| 作者姓名： | 孙强 李长征 |
| 作者单位： | [1]不详 [2]不详 |
| 摘 要： | 自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准，已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持，并且在欧洲、北美、澳洲得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例。与国外相比，基于ITIL的IT服务管理在 |
| 关 键 词： | ITIL IT服务管理 信息技术基础架构库 认证体系 教材 |
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