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呼叫中心的核心技术及组成
作者姓名:许娓
作者单位:武汉大学信息管理学院,湖北,武汉,430072
摘    要:文章简要介绍了呼叫中心的概念,构建呼叫中心的核心技术,实现呼叫中心的两种不同的体系结构以及北京新旅网呼叫中心使用的软硬件平台。

关 键 词:呼叫中心  计算机电话集成  自动呼叫分配  交互式语音应答
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