BS5750(ISO9000)的质量改进利弊观

近两年来英国的媒体在有关 BS 5750(ISO 9000)的争论上花费了不少时间。争论的焦点是:BS 5750是否使英国的公司更富于竞争力了?先锋(Vanguard)咨讯公司虽还没有开展 BS 5750咨询,但由于有愈来愈多的客户就该标准是否适用自己公司的问题前来请求咨询,这就触发了它对 BS 5750的兴趣。可是当他们开始搜集这方面资料时却惊奇地发现:对 BS 5750注册的研究实在少得可怜,只好决定自己就以开展一次调研,其目的是确定 BS5750是否有助于改善顾客满意度、有助提高组织效率和增加市场份额。改进顾客满意度就能提高他们对公司的忠诚感、降低销售成本,