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| 流程让ITIL走下神坛 | |
| 引用本文： | 黄德华.流程让ITIL走下神坛[J].软件世界,2006(12):40-41. |
| 作者姓名： | 黄德华 |
| 作者单位： | IBM软件集团 大中华区Tivoli软件总经理 |
| 摘 要： | ITIL提供一套基于最佳实践的流程,让IT服务管理有章可循;但在另一方面,ITIL只是一套理论框架,并没有告诉企业可操作的具体方法。所以,如何让ITIL更平易近人一些是我们亟待要解决的问题。 |
| 关 键 词： | 服务管理 IT 企业 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
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