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| 客户满意度评价与企业流程再造 | |
| 引用本文： | 胡宁.客户满意度评价与企业流程再造[J].中国数字电视,2009(5):52-55. |
| 作者姓名： | 胡宁 |
| 作者单位： | 江苏省广电网络公司南京分公司 |
| 摘 要： | 客户满意度评价体系，并不是一个“新鲜词”，其已在诸多行业应用良久。在“以客户为中心”的指导思想下。通过对客户满意度的量化评价与闭环反馈，带动企业内部的商业流程再造和外部的产品／服务创新，是现代市场竞争的基本招数。但对广电网络运营商来说，这却是一个挑战极大的任务。2007年，江苏省网南京分公司在整转后建立了客户满意度评价体系，为其后的多业务发展提供了坚实支撑， |
| 关 键 词： | 客户满意度 企业流程再造 评价体系 网络运营商 行业应用 闭环反馈 量化评价 服务创新 |
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