| 基于粗糙集的改进重要度绩效分析法 |
| |
| 引用本文： | 谭远玲,褚学宁,张在房. 基于粗糙集的改进重要度绩效分析法[J]. 计算机集成制造系统, 2011, 17(7) |
| |
| 作者姓名： | 谭远玲 褚学宁 张在房 |
| |
| 作者单位： | 上海交通大学机械与动力工程学院,上海,200240 |
| |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目，上海市科技创新行动计划资助项目，上海交通大学研究生创新能力培养专项基金资助项目 |
| |
| 摘 要： | ![]()
为处理属性绩效值和总体顾客满意度间的非线性关系,以及属性绩效值和属性重要度间的依赖关系,提出基于粗糙集的改进重要度绩效分析法.通过挖掘绩效值和总体顾客满意度间的数据关系,获得潜在的属性重要度.由于粗糙集无法处理连续属性,结合模糊c均值聚类算法对数据进行离散化处理.该方法克服了传统重要度绩效分析法难以准确描述绩效值、重要度和总体顾客满意度间的关系,且重要度的确定主观性强的缺陷.以水平定向钻机的维修服务为例,验证了所提方法的可行性与有效性.
|
| 关 键 词： | 服务属性 重要度 绩效分析 模糊c均值聚类算法 粗糙集理论 |
Revised importance performance analysis based on rough set theory |
| |
| TAN Yuan-ling,CHU Xue-ning,ZHANG Zai-fang. Revised importance performance analysis based on rough set theory[J]. Computer Integrated Manufacturing Systems, 2011, 17(7) |
| |
| Authors: | TAN Yuan-ling CHU Xue-ning ZHANG Zai-fang |
| |
| Abstract: | ![]()
|
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ |
|
